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道德經與領導統御


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醫院管理講義系列

如何做好一個成功的科室主任

2010-03-14


科室主任應具備的基本素質
(甲)擅長溝通協調

(乙)懂得識人用人

(丙)重視士氣激勵

(丁)進行組織轉型

(戊)建立偉大願景

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(甲)溝通協調技巧
企業體內不僅主管能與每位員工保持暢通的管道 ;員工也必須隨時向主管反應;另外員工與員工之間的聯絡也是同樣的重要。

溝通為人類的企業組織提供更深層的意義,好讓廣大的員工有所追隨。

管理階級要與員工分享資訊,並大膽地將營運成敗交付在第一線工作人員手上,故資訊的快速流通(也就是溝通協調)將是當前企業首要的工作。

溝通協調4F術

鎖定目標(Focused):對象
彈性靈活(Flexible):技巧
快速敏捷(Fast)  :速度
和藹可親(Friendly):態度

海綿式的溝通協調

企業體的運作像似海綿般,會從四面八方蒐集各種訊息,然後再將所有訊息傳達到企業內部各個不同的角落,如此各個消息才能發揮出最大功效。

企業體內部的溝通,並非由老闆下達指令,也不是由內部層層關口呈報基層意見,而是上下左右前後縱橫卑闔的三度空間的溝通型態。

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(乙)識人用人原則
首長用人帶人五大原則

以身作則
以誠待人
開誠布公
身先士卒
深入基層


要用人得當,首先要能識人。 而識人又是最高難度的事情。

識人需獨具慧眼,力排狂瀾。而且必須克服各種偏見、成見與定見。

識人唯有賴資訊的收集、經驗的累積以及敏銳的觀察力。

識人之道

視其眸、聽其言、觀其行、察其心


人才資訊的收集

日常生活:打牌、喝酒、落難
個人性向:個性、特質、嗜好
同輩評論
學歷經歷
既往成就

大事精明 小事糊塗

求才若渴,唯才是用。
因材施教,適才適所。

用三個六十分的
勝過用一個九十分的

『以一擋十,以一擋百』 學習以色列驍勇善戰、銳不可當的精兵政策。

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(丙)士氣激勵
監測進度及鼓舞士氣的重要性

(1)身為領導者必須嚴密監測工作進度。

(2)身為領導者必須冷靜評估工作績效。

(3)業務推動小組必須得到適度的回饋。

(4)經常舉辦慶祝活動獎勵員工、鼓舞士氣。


獎賞制度

1.直接報酬:薪水、紅利、配股、盈餘、加班費、值班費。

2.間接報酬:加入保險、退休年金、年節獎金、額外補貼、出國旅遊。

3.非財務獎賞:提供宿舍、停車位、信用卡、秘書、辦公室、汽車或司機。

4.精神獎勵:記功嘉獎、公開表揚、勳章、獎狀。


鼓舞活動

1.酒會餐會
2.卡拉OK
3.團體郊遊
4.渡假培訓
5.運動會
6.乒乓球賽
7.院慶表演
8.成果展覽

工作樂趣

工作樂趣--我們的學校必須保存與培養每人與生俱來對於學習的渴望,學習的快樂並不是學到了些什麼,而是在於學習本身。工作的快樂並非源自於結果,而是因為我們對組織有最佳化的貢獻,使人人都成為贏家。

在造工程的主管應放棄監督的角色而積極扮演教練的角色,帶領員工一起打拼,讓改造工程擁有高度的自治權,整個團體如同大家庭,榮辱與共、休戚相關,全心全意致力於提昇顧客的滿意度。

工作的目的是為顧客服務,而非討好上司,員工領取薪水,是因為能創造價值而非只因其固定上下班。在考評升遷上更應以管理協調能力為指標。給薪標準係按成果績效而非按工時或職位。改造小組成員勇於負責並主動出擊,每個人均是撰寫歷史的英雄,而主管勢必將成為領袖。領袖是化腐朽為神奇,將夢想變成事實的創造者。

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(丁)組織的轉型與變革
主管的定義

他必須具備淵博知識,高尚人格與強烈說服力,並順利完成組織的轉型工作。

成功主管的價值觀

謙卑
堅忍
忠誠
包容
寬大
信任他人
雄心壯志

優秀主管的人格特質

1.主管應鼓勵員工不斷的創新

2.還要有容忍犯錯的雅量

3.更要有包容衝突的胸襟

4.進行全方位溝通協調

5.對準目標全力以赴

主管五種力量的來源

職位上的權勢 流程
標竿的影響力 帶心

專業知識的權威 方向

獎賞的權力 帶人

處罰的權力 畏懼


領導的目的

領導的目的在於改善人員和機器的績效表現,進而提高品質、增加產出,同時使人們以工作為榮。以反面觀點視之,領導的目的不只是找出人們過去的失敗,而且還要消除失敗的原因,讓員工花更少的力量,就可以把工作做得更好。

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(戊)建立共同願景
勾繪瑰麗遠景

一、它的焦點集中在機能的實際運作上

二、它包含了可測量的數字化目標

三、它徹底改變了同業經營的規範


共同塑造美麗的遠景

一、全部同仁共同投入

二、資深領導階層必須主導這個步驟

三、組織內不同階層的員工均需參與

四、塑造遠景是持續不斷的再造工程

五、品質經營管理最重要的關鍵就是每位員工共同塑造美麗的遠景


遠景的僕人 (Servants of the Vision)

甘心放棄現有的規範,忠實追隨組織凝聚而成的遠景。這是自然而然匯整的力量,絕無摻雜絲毫狂熱自私的情懷。這是生命中的喜悅,被一種高尚的責任感所驅策、被一個偉大的使命感所召喚,無怨無悔、奉獻犧牲。


領導者與遠景

若想成為一個真正領導者,就必須賦予部屬真正值得追求的事物,那就是遠景。

領導者必須蒐集大量資訊,將資訊意義化後,再加以整合成為未來之遠景。

領導者自己也必須仰賴遠景,並從當中汲取力量來克服困難和解除困惑。領導者必須將此絕竅傳授給部屬,幫助他們解除工作之疑慮,專注於真正重要的事情。

領導者努力不懈地實現遠景,並運用影響力來形成命運的軌跡,但最終結果不但形成了個人的生命軌跡,也可能創造出劃時代的歷史軌跡。

領導者對於遠景百分之百的投入,才能順利引導部屬充份的動機及能力來實踐遠景。

科室主管應履行的基本職責

1.負責本科室的醫療、教學、科研、精神文明和行政管理工作。

2.根据醫院的整体目標制定科室的發展計畫和實施方案,並加以落實。

3.掌握國內外專業發展動態,積極發展新技術和新項目。

4.合理安排科室工作,訂定每月排班表及值班表。

5.制定與完善科室的各項規章制度和技術操作常規。

6.組織本科員工定期業務培訓及技術考核。

7.積極發展科研項目,組合科研力量,鼓勵及時撰寫論文,參加各類學術會議,加強醫院內外的學術合作,提昇學術地位水平。

8.擴大本科室在專業領域裏的影響,積極爭取在國內外學術團體中的地位。

9.有效管理科室財產,合理添置各種設備,最優化判斷投入與產出,確保資產價值。

10.公平分配科室收益,合理評價績效。嚴格控制成本。

11.配合醫院整體發展,每年度編列科室預算。

12.承上啟下,一方面宣導政策,另一方面反映基層意見。

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關鍵字:溝通協調技巧 識人用人原則 士氣激勵 組織的轉型與變革 建立共同願景


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