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道德經與領導統御


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領導統御講義系列

士氣激勵

2010-02-26

何謂士氣( Morale ),意指當團隊達成目標時,員工的一種幸福感及內心的滿足,稱為高昂士氣。例如足球球隊踢進球門的一剎那,全體隊員欣喜若狂的興奮心情,更加激發全體隊員賣力打拼,這就是士氣激勵帶動團隊績效的一個例証。
當一位醫師為病危病患緊急開刀,長達十幾小時,在他腦海中所想的絕對不是加班費或值班費,而是如何拯救病患的生命;當一位士兵衝鋒陷陣奮勇殺敵,在他腦海中所想的絕對不是徽章、獎狀,而是如何達成任務、捍衛家園。根據心理學家的調查,一般上班族在工作崗位上僅僅發揮其內在的潛能約20﹪~30﹪,如何激發人類的潛能,鼓舞員工士氣,使其內在的潛能發揮至70﹪~80﹪,這就是士氣激勵(Motivation)的目的。


根據社會學大師馬斯洛的理論,人類具有五大類的需要,第一類需求是生理需求,包括食物、水、性方面的需求;第二類需求是安全需求,包括有安全感、有保障的需求;第三類需求是社會需求,包括情感友情及被團體接受的需求;第四類需求是尊敬需求,包括被人尊重及社會地位的需求;第五類需求是自我實現需求,包括工作成就感、自我充實、自我實現的需求。


第一種、第二種歸納為人類個人生活中基本的需求,第三種歸納為人類在群體生活中人際關係的需求,第四種、第五種歸納為人類在工作中,被人肯定追求價值觀的需求,士氣激勵就是針對人類第三種、第四類、第五類需求加以適當的滿足,激發工作的意願,以提陞工作績效。

馬斯洛人類需求的五大層次
鼓舞士氣的動機有兩大方面,包括內在動機及外在動機。內在動機包括人類與生俱來與人交往的需求,有愛人與被愛的需求,有自尊與被尊重的需求,有求知學習的需求,有工作成就感的需求,內在動機在現代化企業管理占有舉足輕重的地位,以永續經營的觀點而言,甚至於超越外在動機的重要性。


外在動機不外乎是薪水待遇、獎金紅利、名次排序、加班值班費、福利保險等等,目前一般企業過度仰賴外在動機的方式來鼓舞員工的士氣,甚至於走火入魔,讓各科室間相互競爭,以至於粉碎了組織內成員內在動機的機制。員工或群眾士氣的鼓舞,有時需仰賴幾種媒介,方能有效激勵之。古今中外的歷史人物常常藉由扣人心弦鏗鏘有力的演講內容,來號召人心,卓越的領導人物常藉由強而有力的手勢,來振奮人心,傳統的組織亦藉由標語、旗幟、歌曲來鼓舞人心,現代化的組織可藉由獎賞的方式及工作的內容來激勵人心。


以醫院內激勵制度的進行而言,金錢只能解決短期的誘因,長期對員工而言,必需要有除了金錢之外,滿足員工更深一層的價值存在,才能激發員工的潛能,使員工樂意為組織效力。給薪應該建立良好的制度,讓每位員工都有一定依循的標準,隨著醫院訂定的政策而進行,不能認由外來的因素改變。


醫院應該訂定給薪制度,且醫院為留住醫師而訂的服務獎勵金抽成(PPF)制度應重新思考獎勵的方向,儘量利用責任中心的思考模式,才能訂定合理的獎勵制度,而不是任由醫師吵就給糖吃。可藉由調查目前其他各醫院的醫師薪資狀況,作為與醫師洽談旳標準。明星醫師的培養對醫院的貢獻不一定最佳,有時培養三位合作默契良好的醫師比培養一位單打獨鬥的明星醫師效果好,尤其這是一個注重團體系統合作的年代。


對員工的激勵不一定只來自於金錢方面的補償,應提供給員工繼續進修的機會,例如與國外有名的大學建教合作,送專業人員前往進修,學成後回饋醫院,提昇員工的價值感。過度重視醫師人力的結果,將使護理人力不斷流失,欲成為二十一世紀的全人照護,護理專業的配合對醫院有相當的貢獻。因此,護理人力的網羅與醫師人力網羅一樣重要。

戴明博士於1989年提出深奧的知識中,特別提出企業體系有關動機心理學士氣的重要性。他認為身為領導者,必須認清每日工作中許多現象的變異度,並加以整理歸納為管理學上的控制圖,分析這些變異度的差異性是來自於系統內的共同原因,還是來自於系統外的個別原因。如果確定是來自於系統內的共同原因,那麼這個系統的範疇該如何界定?該涵蓋那些部門在內?系統的邊界多大多小?系統的目標為何?這些都釐清之後,再來考慮這個系統內囊括了多少人員?


同時領導者要不斷地向員工學習,向顧客學習,並利用現有的數據資訊經驗及事實,建立一套理論基礎,是可預測,而且是具體可行的策略。如此一來,可以解決員工工作上的困難,突破工作上的瓶頸整體績效大幅提升,建立起全體同仁的大信心,於是民心深受鼓舞士氣大為振奮,這就是企業體內深奧的知識。


每個企業體都必須勾劃出屬於它自己的任務及願景。凌駕在任務(Mission)之上的,就是願景(Vision)。超越在願景之上,還有更神聖的就是使命故事(Purpose story)。而貫穿在這三者之間的原動力,就是價值觀(Value)。


在一個龐大的企業裏,有成千上萬的員工,如何讓每位成員深切瞭解彼此之間是休戚相關、血脈相連,讓所有員工在一個強而有力的目標下同心協力、共同打拼,這就需要注入強大的粘合劑,把大家的心緊密地結合起來,而這粘合劑就是組織的任務、願景、價值觀及使命故事,串連起來就架構成整個組織的「生命共同體」。一旦整個企業形成生命共同體的革命道義情感,員工的士氣一定是興奮到最高點,整體績效也就無堅不摧,無敵不克。

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關鍵字:馬斯洛 士氣激勵 價值觀 生命共同體


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