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王子圖書館 - 醫院管理講義系列
假如醫院像五星級觀光飯店
類別:講義系列
書籍編號:C3-03
出版日期:年月日
ISBN:

訂價:$500
特價:$500

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五星級觀光飯店提供給顧客的是一種「賓至如歸、以客為尊」的感覺,也就是要讓顧客享受到全方位的精緻服務。在各大飯店裡,我們可以感受到工作人員和藹可親的態度,並可欣賞大廳裡幽雅舒適的裝潢佈置及各玄關裡古典精緻的藝術彩畫。又樓梯間佈滿了綠意盎然的盆栽與各層樓均有優美醉人的音樂播放。尤其在房間裡我們更會發現慰問的小卡片及免費的水果招待。流暢的動線、寬敞的空間、乾淨的衛浴、雪白的被單、舒適的沙發、柔和的燈光、美麗的視野,這一切種種視聽覺上的享受,讓人心曠神怡、輕鬆自在。這就是為什麼我們要效法五星級觀光飯店的經營方式,因為它本身就是融合各項服務精華於一身的極品。


民眾來院就醫,不需一大早親自排隊,只要利用電話預約或語音掛號即可完成掛號手續,甚至對於慢性病患亦可利用預約卡或預約單來預約,新生兒、急診病患、出院病患亦均可透過病房書記事先預約。相信在未來二~三年後,一般民眾都可透過電腦網路預約掛號。我們希望醫院住院病患伙食均可用菜單點菜或在房間內用餐。我們更希望有一天病患出院只要按一下服務鈴,帳單立即送來,並可使用信用卡結帳出院。


總之,不論從組織架構、行銷策略、服務範疇及整體品質等四大方面來看,醫院和飯店有許多相像之處,值得相互觀摩,相互學習。尤其是五星級觀光飯店在品質管控方面,最值得醫院經營者多方效法。只要大家痛下決心、全力以赴,化腐朽為神奇,將夢想變為事實,誰說地區醫院不可能變成五星級的觀光飯店?
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