王子圖書館 - 醫院管理講義系列
品質經營管理
類別:講義系列
書籍編號:B1-01
出版日期:年月日
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根據義大利經濟學家普拉多大師之分析:百分之八十的亂象歸諸於百分之二十的病因,而管理者每天大約花費百分之八十的時間與心力在處理這些亂象,而經常忽略了這些亂象背後的主要病因。身為管理者必須深切體認員工是我們的寶貝,每位員工都有強烈的參與感而且都想把工作做好。第一線工作的人員是最了解工作流程的專家,要多多向員工請益,聆聽他們的心聲。大家集思廣益共同改善整個運作系統,遠比單打獨鬥更有成效。管理者必須熟習各種工具圖,了解問題、分析問題,進而訂定完整的方案來解決問題。雇主和員工必須水乳交融、打成一片,造成雙贏的局面,這才是企業界的福氣。每個機構都蘊藏著豐富的寶石等待拓荒者來開採,一旦懂得如何激發員工的潛能至最大的極限,也就是掘出寶藏的時機到來了。


美國戴明博士於二次世界大戰後到日本講學暢談品管的概念。當時日本是戰敗國家,工業蕭條、民生困苦,許多廠商面臨成品製造不佳、外銷競爭力薄弱,幾乎無法在國際市場佔一席之地。於是他們大膽地請教戴明博士:「如何才能把日本的產品變成世界第一?」,當時戴明博士回答三句話:第一、要不斷地、持續地、永久地提昇品質,追求卓越。第二、把日本製造的產品向全球各地外銷。第三、讓全世界的顧客都很滿意日本產品。如果能做到以上三點,日本產品一定可以躋身為世界第一。於是,日本工商業界接受品管的觀念,並且把戴明博士奉為奎臬。


在短短的四十年歲月,日本的電器業、資訊業、汽車業、醫療儀器業均已邁入世界一流的行列,尤其是汽車業及電器業更是把歐美貨打得落花流水。追根究底,就是日本工商業界追求「零缺點」的品管境界 (Zero defect),除了不斷地追求卓越,更要超越卓越。已經邁向巔峰,還要跳躍另一座巔峰。從近十年來,日本的經濟力已是泱泱大國,日本的汽車工業、電器工業及機械工業、都已是世界的精品,與任何國家的產品相比毫不遜色。


在戴明博士的品管理論中強調深奧的知識,其包括四大方面第一、在工作的過程中注意其變異度,因如何降低變異度是一項重要的課題。第二、學習的對象要懂得向顧客學習、向員工學習,要建立學習型團隊及學習型組織。第三、要懂得運用體系來發揮功能,產生運作。第四,了解人性的機動論及人性的心理學,如何鼓舞民心、激勵士氣,讓大家來為團體共同打拼。所以戴明博士敘述的深奧的知識並非從課堂上或教科書中獲得,而是從工作的環境及實務的經驗中吸收到的。
全方位品質經營管理概論
品質經營管理哲學觀
品質經營管理的工具圖
深奧的知識
省新品質經營管理計劃專案
附表 (一) ~ 附表 (三十三)
無資料....



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