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道德經與領導統御


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醫院管理講義系列

品質經營管理

2010-03-14

Excellence Beyond Excellence !

超越顛峰!


駿馬奔騰-----品質經營管理

飛鷹遨翔-----品質經營管理


天蠶再變-----體質再造工程

浴火鳳凰-----體質再造工程

TQM-自我超越
今日之我與昨日之我相互競爭

今日之我與明日之我相互競爭

自我的優點與自我的缺點相互競爭

我們的醫院與同輩的醫院相互競爭

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展望未來
如果你用雙手緊緊擁抱過去,你將無法轉身,張開雙臂迎向未來。人們應該學著從過去的歷史中學習經驗,讓明天過的更好,而不是沈迷於過去的光輝或錯誤中。個人的目標,就是希望今日之我遠勝過昨日之我,明日之我超過今日之我。

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品質經營管理要求不斷改變 講求方法、注重團隊
TQM aims at transformation (spirit of changes)
methods(tool of changes)
and teams(unit of changes)

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不針對人、針對工作、針對流程
TQM is focusing
on the work
and the process
Not focusing
on the people

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向顧客學習,向員工請益 Customer Knowledge
Learn from customer
by customer satisfaction
Learn from your employee
by staff satisfaction

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多向員工請益 少向員工指示
Asking more is better than telling more.

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品質的內涵
1.產品品質
   *研發品質
   *製造品質
3.環境品質
   *心理環境品質
   *硬體環境品質
2.過程品質
   *工作品質
   *服務品質
4.管理品質
   *人力品質
   *決策品質

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戴明博士品質經營14項原則
1.應不斷改進產品及服務之水準作為永續經營的目標。

2.經常吸取嶄新的理念來經營企業。

3.為了品質經營管理,不需要依賴大量檢驗的手段。

4.終止以價格導向,作為企業經營之惟一方式。

5. 持續不斷地檢討產品及服務中,每個工作的流程有何瑕疵。

6.建立在職教育訓練之管道。

7.學習並實踐領導統御最高藝術。

8.驅除員工面臨變革時的恐懼。

9.拆除科室間本位主義的樊離。

10.揚棄教條式的口號及標語。

11.避免追求遙不可及的數字目標。

12.廢除年終考績制度,因為評定差等容易剝奪人性之尊嚴及價值觀。

13.推行嚴密的自我教育,自我訓練,及自我提升的課程。

14.讓每位員工適應改變,追求改變並習慣改變。

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關鍵字:天蠶再變 浴火鳳凰 體質再造工程 TQM 自我超越 戴明博士


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