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道德經與領導統御


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領導統御講義系列

領導統御概論

2010-02-26

公元二千年,領導將會取代管理。未來的領導者是善長溝通協調和鼓舞士氣的人才。溝通不只表現在語言上,而是包含聆聽的能力、學習的能力,並懂得以具體的成就激勵別人。
成功的領導者,在生活上與員工打成一片,在工作上扮演教練的角色,與員工一起打拼一起衝刺。當工作有所突破,隨時肯定同仁的成就,並適時予以獎勵。平時特別強調服務的價值觀,讓大家在工作中,找回自我尊嚴。卓越的領導者,必能結合領導統御與行政管理之精華,並創造一個美好的環境,讓員工充分發揮個別的潛能,並運用系統結構的管理技巧來處理繁雜的問題,並編織一個偉大的使命故事來號召群眾。


領導者從自身開始,誠懇待人,關懷員工。每位主管耳濡目染,學習效法,再去影響周遭的幹部。經年累月,逐漸形成一種美好的文化。在這個有情有義的大家庭裏,人與人之間溫馨的感覺,迅速傳遍幾千人幾萬人的組織裏,就像瀑布一樣川流不息、奔瀉千里。在這個溫馨充滿人情味的地方,不是光靠規章教條所約束,而是憑著大家誠心信仰的原則和典範來運作。


經營企業,就好像農夫開墾一樣,不分晝夜,默默耕耘。首先必須營造出一批群體,藉由這個非正式的群體,逐漸擴散。就像撒種子一樣,播種之後,經遇一段時間,所長出的嫩芽,通常比撒下的種子多出很多。在沈默寂靜的時空裏,種子在土壤中互動。組織體的環境就像土壤一般,有關學習型組織的理念、信仰、態度、作法都在這肥沃的土壤中擴散開來。


友善、溫暖、果斷、誠實、正直,這些往往被人們所重視,都是領導人基本的原則,也是人格成熟的特質。雖然這些聽來都是泛道德的,但卻充分為人們所信賴。偉大的領袖就如同偉大的老師,扮演循循善誘、誨人不倦的角色,把優美的氣質及健康的理念散播開來。

改革的列車
改革的列車,必須加速行駛;正如同子彈列車不斷地往前奔馳。搭乘子彈列車的乘客,必須掌握進站的停留時間,迅速擠上行列。腳步緩慢的乘客,將會因趕不上列車而遭自然淘汰的命運。


從事改革運動或體質改造,必須先和員工打成一片,讓自己的理念與作法,深為大多數同事接受。當百分之六十的員工支持你,你就可以開始從事改革運動。當百分之八十的員工擁戴你,你就可以進行體質改造。理想與現實之間,還是要尋求一個平衡點。所謂「貞不忤物,清不絕俗」就是這個意思。有一種呆板的領導者,凡事事躬親,大小通管,裏裏外外,掌控一切。領導人既不懂得分層負責,也不會授權分權,更不會培養接班人。一旦領導人離開後,整個組織被掏空,導致運作癱瘓,這種領導方式最終帶給組織的還是莫大的傷害。


每個科室主管就像似子彈列車的站長,都有他賦予的權責。台中火車站站長,就是負責台中鐵路路段的車輛調度及行駛;新竹火車站站長,就是負責新竹鐵路路段的車輛調度及行駛。每位站長的權責劃分十分清楚,彼此之間不會重疊,也不應干擾。台北總站站長是總管所有車輛到終點站及起始站之進出及調度,他代表的是機關的幕僚長;而鐵路局局長就是代表機關的首長。


在改革奔馳的路途中,要記住進三步退一步的原則。讓大家在不同的衝刺階段中,有舒緩的餘地,可以安靜下來,思考下一階段的步驟,蓄勢待發,盤整躍昇。 當事業攀上高峰,身為領導人,必須隨時隨地提醒大家要有憂患意識,惟恐一旦從高處摔下來,跌成重傷。所以,當有了讓人羨慕的輝煌成就,還要經常思考會不會有兵敗如山倒的一天?這個組織目前有何重大的危機?有何重大的隱憂?憂患意識的領導,就是防範大家不要沉醉在現有的成就中,喪失了絕處逢生的奮鬥心志。


每個人的能量就像一支蠟蠋,總長度大致上是固定的。在日常生活中,蠟蠋逐漸燃燒,資源慢慢消耗,如何在這平靜的過程中,產生巨大的能量,端賴自己的抉擇。所以,每個人都要珍惜自我,點燃蠟蠋,產生熊熊烈火,照亮社會。從另一個角度而言,每個人都有一個磁場,領導者就像一塊龐大的磁鐵,把每個人微弱的磁場,凝聚為強大有力的巨大磁場。藉由這個巨大的磁場,更可以充份發揮每個人的潛能,提昇大家的層次。一旦磁場凝聚成形,而且不斷地向外擴展開來,自然而然這個團體,就能克服萬難,締造奇蹟。磁場代表的是人氣、士氣及志氣,象徵的是一種鬥志及意志力的混合。

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羅盤比時鐘重要
對人生的影響而言,羅盤比時鐘重要。時鐘代表時間表、目標、活動。羅盤代表價值、原則方向。時鐘好像管理者,羅盤代表的才是領導人。領導統御的真諦是除舊佈新,旋乾轉坤;而管理學的真諦是化繁為簡,深入淺出。古今中外領袖人物,各自具備不同程度的素養。以輪船航海而言,羅盤是引導方向,代表的是領導統御,時鐘是計算時間速度,代表的是組織管理。


領導統御是比較感性的,它在東方古老的書籍裏有詳細記載,包括如何鼓舞人心及激勵士氣。而組織管理是比較理性的,它在西方學說裡,都有清楚的理論傳授,例如會計、預算、統計、人事等等。領導型態傾向的首長,比較喜歡冒險犯難,創新突破,而管理型態傾向的首長,比較按步就班,實事求是。不願大膽冒進,分擔風險。領導統御是右手,組織管理是左手,必須學會雙手並用,凡事水到渠成。

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群眾魅力
古今中外,能夠稱得上領袖的,都有特殊的群眾魅力。領導魅力是一個與領袖相連的社會學概念,凌駕現有的規範及意識型態之上,一種賦予在群眾、機構、象徵物之上的特質。讓追隨者心中產生一股極大的忠誠度及振奮的力量。時下的魅力研究則用來解釋歷史上特定人物,像馬丁‧路德、金恩、穆罕默德、甘地,或者希特勒等,他們如何抓住大眾心理,進而躍升到深具影響力的領袖地位。這些領袖能帶動群眾,產生極大的鼓舞作用,引起幾乎是上癮的眷戀。並非所有的領導人物都具有這種能力,而具備這種條件的,就被冠上「領袖魅力」的稱呼。 被尊稱為領袖,必需具備四大條件、六大要素、八大特質,才是經得起考驗的領袖。

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領袖的四大條件
領袖的四大條件,包括:1.塑造群眾熱切盼望的偉大願景,2.充分溝通協調建立內部共識,3.利用組織架構建立員工互助互信,4.自我改造、自我建設、自我開展。所謂領袖的六大要素,包括:1.宏觀的思維模式,2.前瞻性的眼光,3.包容的胸襟,4.士氣的激勵鼓舞,5.深邃的影響力,6.心靈的更新與復甦。而所謂領袖的八大特質,包括:1.無與倫比的群眾魅力,2.璀璨珣麗的偉大願景,3.無怨無悔的奉獻精神,4.努力不懈的學習態度,5.屹立不搖的穩定力量,6.聆聽基層的想法意見,7.異想天開的大膽創意,8.卓越完美的思考模式。

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文化塑造
任何一個企業的領導者,都想塑造獨特的文化體系,因為文化是源遠流長的。優美的文化,才能奠定強盛的企業根基。所以企業文化是企業界的命脈。而文化的塑造,又要靠良好的制度,發揚光大,因為制度長治久安不會因人而異。例如日本企業界擁有非常優美的文化,那就是員工對組織的敬業忠誠度是全世界一流的,同時日本企業對於員工的福利及退休制度也是全世界最優厚的,由此可以獲得明證。


所以塑造文化及建立制度是屬於形而上的境界。而一般我們所謂的管理,事實上只強調如何讓組織運作順暢,是屬於比較形而下的層次,也是針對解決現實面的問題所產生的方法與手段;而經營則屬於比較長遠性的共同營造,強調耕耘播種,包括人才培育、教育訓練、長期投資等等,所以把以上原則應用到醫院管理方面也可分為四種不同的境界:第一是管理、第二是經營、第三是制度、第四是文化。


塑造文化需經要年累月的培養才會孕育而生。剛開始都是由某位先知提出獨特的理念(Insanity),而這個偉大的理念,獲得周遭二、三位伙伴的認同及喜愛(Love),進而傳播給小團體裏的成員,均獲得支持與追隨,形成教派(cult),最後再擴散給大團體的每位同仁,亦獲得大多數的肯定與效法,於是造就了企業文化(Culture)。

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預算編列
在企管領域中,預算編列(Budget)是會計學中最基本的步驟,但年度預算或每季預算,僅能幫助達成短期目標(Goal),而中長期目標(Objective)更有賴於跨年度之計劃,例如六年國建、十大建設等等。中長期目標之履行,更是為了追求某個神聖的使命(Mission),而最終還是要完成偉大的願景(Vision)。願景就是企業的憧憬;而文化就是企業的泉源,兩者密不可分。


在龐大的企業裏,有成千上萬的員工,如何讓每位成員深切了解彼此之間是榮辱與共,血脈相連,讓所有員工在一個強而有力的目標下,同心協力,共同奮鬥。這就需要注入強大的粘合劑,把大家的心緊密結合起來。而這粘合劑就是組織的任務、願景、價值觀、使命故事,整個串連起來,架構成組織的「生命共同體」。


全世界卓越的領導家,他們領導,但他們不管理。感動人心與鼓舞士氣永遠勝過監督與控制。如果你一心想要管理,就首先管好自己。一旦管好自己,那麼所擁有的就不再是管理,而是領導。總之,人類渴望的是被領導,而非被管理,在這個世界上只有跨世紀的領導者,而沒有跨世紀的管理者。

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關鍵字:學習型組織 群眾魅力 企業文化 Culture


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