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道德經與領導統御


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領導統御講義系列

全方位價值觀管理哲學

2010-02-26

全方位價值管理將成為二十一世紀領導統御的主流,任何企業的經營管理者,透過全方位價值管理的觀念,以及系統性的思考,可以帶領組織突破經營的困境,使員工能充份找到個人的價值,並從工作中找到工作的尊嚴,使每位員工都能體會到所進行的每個步驟,對組織均有極大的貢獻,進而創造整體組織的利益,達到員工、顧客、企業體三贏的局面。
全方位價值管理的成功,完全仰賴於上位者是否能充份體會全方位價值管理的精髓,並願意持續不斷地進修與實施。領導人必須具備深奧的知識、高尚的人格、強烈的說服力與開放的心智模式及系統化的思考方式,以順利完成組織的轉型工作。


最受我們敬佩讚賞的領導者,是那些能夠給共同理念和價值觀賦予新活力的人。他們總是撥出一些時間來宣揚價值架構。醫院領導者需要盡量培養自己擁有這樣的特質,具有開放的心智,學習嶄新的管理方式,除了打拼、敬業與認真的精神外,更能用一套前瞻性、創造性、激發生命力的方法解決問題。


在整體開放的氣氛及每位員工力求團體最大利益的具體貢獻下員工找尋到他真正的價值觀,肯定自身對團體有重大的貢獻,認同本身對組織的重要性,是團體不可或缺的寶貝。藉由此嶄新價值觀的建立,員工會積極投入並全力以赴,創造團體的附加價值。


在改造企業中員工的價值觀應該呈現一百八十度的轉變。員工的薪水是顧客付的,無論如何都要真心滿足顧客的需求,工作不要陽鳳陰違,只求老闆高興。公司裡的每份工作都很重要,不要輕看每個個體是齒輪中的小零件,小零件可以立大功。公司付我薪水與紅利不是因為我每天上班,而是因為我能創造價值。整個組織的運作就是一個系統,改善系統中工作流程,人人有責。所有成員必須有休戚相關、榮辱與共的使命感,大家承擔責任,共同解決問題。不斷地學習,就是工作的一部份。由學習中掌握正確的資訊,就可預測明天的變化,創造美好的未來。


現代管理學所謂深奧的知識有四項重要的理論基礎,一是數據(data)、二是資訊(information)、三是知識(knowledge)、四是智慧(wisdom)。管理者每天都會接觸到許多的營運數據,但重要的是如何將看似無奇的數據,利用管理的眼光將數據轉為可供參考的資訊,如趨勢圖、圓柱圖等,再則,資訊背後的真諦,檢討過去、追蹤現在、預測未來,以作為制定政策的依據、作為管理的知識理論;而大智慧則在日積月累的知識及管理經驗累積下,跳脫管理的袈紗,瞭然大自然的運行法則及生態學的回饋機制,而渾然成為一種超然的大智慧。


領導人的風格對企業經營的方向很重要,領導人思惟模式跟著改變,組織才會跟著改變。組織再造一定要從上位者開始著手進行,而不是任由下面的人埋頭苦幹。找出自己企業獨一無二的特質,建立屬於自己的文化,培養自己的子弟兵,走出與大企業體合作的保護傘,當組織正面臨轉型期的時機,塑造整體形象,建立良好品牌,才是長治久安之道。


高薪聘請人才常常是企業界網羅人才的手段,但金錢只能解決短期的誘因,長期對員工而言,必需除了物質條件之外,更深一層滿足員工的價值存在,才能激發員工的潛能,使員工樂意為組織賣命。給薪應該建立良好的制度,讓每位員工都有一定依循的標準,隨著組織訂定的政策而進行,不能任由外界的因素改變。當員工克服萬難、達成目標時,必須及時予以適當獎勵,而獎勵不只侷限於金錢上的獎金及實質上的犒賞,更應包括及時肯定、口頭讚美及公開表揚。獎狀、徽章還是有其鼓舞及紀念的價值,尤其是股份之發放更有其讓員工苦盡甘來、分享果實的美意。


全方位價值管理哲學中所謂的價值,主要可從兩個層面來探討,其一為個人部份,其二為團體部份,並從中思索如何使全方位價值於兩方面均獲得淋漓盡緻地發揮。全方位價值管理哲學中所謂的價值,在個人方面強調,於平時工作中找到工作的尊嚴;在遇到工作上挫折時,能夠盡全力突破瓶頸達成任務,組織成員亦藉此可獲得工作上的成就感;再則,透過全方位價值的引導,工作的順利完成,發揮組織成員的實質貢獻,不但使組織成長,組織成員也因此而引以為傲;最後,從經濟學的角度而言,全方位價值可增加組織的附加價值,提高組織整體的績效。


在團體方面,全方位價值管理使組織成員均能以團體利益為優先,塑造整體組織的團隊精神;在每次達成階段性目標任務時,團體員工內部所形成的幸福感與內心的滿足更能造成組織間高昂的士氣;各部門均以團體的利益為依歸,於工作上相互擴大優點並縮小缺點,大家充份協調與合作;所有成員樂意接受領導並全力以赴,組織內自然而然產生一股強而有力的凝聚力。


領導者透過一連串地努力,亟思使員工能充份地發揮工作潛能,並從工作中獲得成就感,並創造整體組織的附加價值;再則,領導者探索經由一系列地努力,使團體能充分地發揮團隊精神、激發高昂的士氣,並增加團體內部的凝聚力,強化個人獻身投入組織的動機,為共創組織偉大壯麗的願景而努力。


全方位價值管理既然已成為二十一世紀最主要的管理哲學,且其對組織的影響力如此之大,如何在組織中推行全方位價值管理呢?以下的五種方法可提供參考。

(一)塑造工作與生活一體的環境
環境的塑造將對全方位價值管理有決定性的影響,應該塑造具有開放的環境,讓組織中的成員均能表達其內心的真正想法。另外,須塑造與員工同甘共苦、共同生活的環境,使大家能共同生活與工作在一起,並培養唇齒相依、禍福與共的價值觀。讓大家都具有奮鬥到底、努力不懈的精神,共同戮力為組織的願景而努力。

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(二)持續不斷地在職教育
教育是影響組織或個人理念塑造的最佳途徑,塑造共同生活與工作環境的目的在於讓組織成員體認生命共同體的經營,期能為組織的願景而努力,而透過教育的管道可讓組織成員持續對價值保持信仰,確定組織的發展性、個人對組織的貢獻與工作的尊嚴,並願意在達成願景的路上努力,必須不斷地宣揚理念,在不同的時機、場合、不斷地宣揚各種理念,其內涵包括哲學的、管理學的、社會的、領導統御的等等。

不斷地宣揚可使組織成員一再確認並認同達成組織願景的確定性,並不斷地鼓勵組織成員並指引前往願景的道路。透過教育的包羅萬象,將組織成員視為生命共同體,讓大家具有一起共同成長的機會與經驗,利用全員參與及系統的力量,讓價值發揮至極限。

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(三)深度匯談
匯談的進行可使組織的聲音獲得充分的溝通,匯談的型式通常可分兩種,一為參與式的(Participative)、另一為反思式的(Reflective),參與式的匯談表面看起來雖然屬開放的環境,然而,實際上組織成員對組織並無任何貢獻,僅為純應付式的、有濃厚組織層級的意味,並無法讓組織成員充分反映出其內心真正的想法,而達到水乳交融的境界;相反的,反思式的匯談則可達到此種境界,能使組織成員從心底反應出對組織整體的價值觀與真正的想法,將任何一條小溪匯成一片汪洋大海。也因為如此,使每位成員真正感到與組織有一致的脈動,而具有「無怨無悔,歡喜甘願」的奮鬥精神。

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(四)盟約的締結
盟約的締結有助於團體精神的凝聚,盟約是建構於對組織的強烈使命感上,超脫組織賦予權利義務的窠臼束縛,有一種與組織共生存、共存亡的心態,與契約不同;而契約則是建構於與組織間權利義務的對等關係,而沒有與組織那份強烈的革命道義情感。
領導者帶領中高

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(五)階段性的目標達成與慶祝
組織願景的確立之後,必須由管理者與中階主管共同訂定階段性的目標,這些目標包含預算(Budget)、短期目標(Goal)、中長期目標(Object)、任務(Mission)、願景(Vision)到使命故事(Purpose story),這些階段性的目標設定與實現均需有價值(Value)貫穿其中,主事者必須很清楚地告訴所有員工現在處於哪個階段,未來欲達到什麼目標,皆設定階段性的目標可清楚地達成,而且都可以按步就班做到。讓所有組織成員皆可以感受到其確定性,而願意為組織的願景而努力不懈,並與其他部門協調合作。

願景可能是一連串的使命故事,為使大家不致於感受到其不確定性,必須設定階段性的目標,目標的完成就像是車站的抵達,是有一定順序的,再經由大家的努力,回頭想想過去的目標是否達成,到達一定的目標後,必須對階段性任務的完成給予適當的慶祝與回饋,讓組織成員可感受到為組織努力辛苦的成果,分享這份美好的成果,再往下一個階段努力。

價值觀總是隨著時間的逝去而逐漸衰微;而那些得以保持活力的社會價值觀,並不是逃過了衰敗的過程,而是經歷強而有力的再生而更加豐富。如果你想盡辦法,讓每位員工內心都充滿價值,企業一定興旺且生生不息。

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關鍵字:深度匯談 在職教育 願景


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