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孫子兵法 -摘錄


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曼陀羅圖觀想法

曼陀羅圖與系統基模

2010-08-27

彼得聖吉在第五項修練一書中提到在系統性思考的領域中,最重要的洞察力,就是能看到世間一再重複發生的結構型態,而「系統基模」則是協助大家看見個人與組織生活中結構的關鍵所在。
系統基模顯示在複雜亂象背後呈現出單純之美,當我們面對層層困境時,必須學習辨識更多的系統基模,看出隱藏的槓桿點,針對這些槓桿點,對症下藥,找出槓桿解,就是用最少的力量,達到最大的利多。本文大膽提出運用十二種系統基模來從事企業診斷,掌握住槓桿點,運用曼陀羅圖之四段技法及八段論法的工具,做為解決當前難題的利器。


系統基模顯示在複雜亂象背後呈現出單純之美,當我們面對層層困境時,必須學習辨識更多的系統基模,看出隱藏的槓桿點,針對這些槓桿點,對症下藥,找出槓桿解,就是用最少的力量,達到最大的利多。本文大膽提出運用十二種系統基模來從事企業診斷,掌握住槓桿點,運用曼陀羅圖之四段技法及八段論法的工具,做為解決當前難題的利器。


本文特別引用「成長上限」與「捨本逐末」的混合環路,來描繪成長與投資不足的幾個範例,而槓桿解就是擴大服務的產能,至於如何擴大服務的產能,則運用曼陀羅圖之四段技法及八段論法來仔細剖析。


三年前作者曾經主持過中小型座談會,會中有三、四十位醫院院長及副院長參加,經過整天曼陀羅觀想法及第五項修練的專題演講後,邀請五位院長上台提出各個醫院之專題報告,、氣氛熱烈,成果豐碩,是一場十分成功的深度會談。


第一個案例是台中某綜合醫院,探討醫院業績面臨瓶頸,槓桿點是醫院規模太小,解決之道在於擴大服務產能,而擴大服務效能的方法包括成立婦幼後送中心,拓展醫療網,提昇醫院評鑑水平,興建醫療大樓。其中槓桿解就是擴展醫院規模。(見圖133)


第二個案例是新莊某綜合醫院,探討醫院業績停滯的槓桿點是成長與投資的不足,導致服務品質的下滑,解決之道在於擴大服務效能,而擴大服務產能的方法,包括結合整體資源、網羅醫療人才、推行嚴格在職訓練、邀請外賓演講、開拓市場及改善急診。其中槓桿點就是擴充加護病房及呼吸治療中心。(見圖134)


第三個案例是台北某公立醫院,探討醫院品質下滑的槓桿點是醫師人力大量流失,解決之道在於擴大服務效能,而擴大服務效能的方法,包括強化醫師素質、美化整體環境、改善服務態度及提昇行政效率。其中槓桿解就是與台大建教合作,請醫學中心緊急支援人手。(見圖135)


第四個案例是三峽某綜合醫院,探討醫院行政效率,其中槓桿點是總務管理系統混亂,解決之道在於庫房安全、庫存量之設定、請購作業流程標準化、招標程序備齊以及行政相關單位配合,其中槓桿解就是建立行政部門各種標準作業流程。(見圖136)


第五個案例是台北某私立綜合醫院,探討業績下滑之槓桿點在於工作士氣低落,解決之道在於強化溝通協調、資深人員帶頭示範、推行嚴格在職教育、重視福利制度,其中槓桿解就是強化全院員工溝通協調的機制。(見圖137)


總之企業診斷,運用系統基模,解決當前難題運用曼陀羅圖,兩者相輔相成,相得益彰。


關鍵字:四段技法 八段論法 系統基模 加護病房 呼吸治療中心


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