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孫子兵法 -摘錄


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曼陀羅圖觀想法

曼陀羅圖與SWOT行銷策略

2010-08-27

新竹某地區教學醫院曾經是新竹地區最有名望的私人綜合醫院,近幾年來,因為健保政策的大幅改變,造成業務量較為萎縮,其醫療業務量平均每日門診大約為732人次,平均每日急診大約為88人次,床數配置,一般病床136床,特殊病床65床,總床位201床,佔床率約為62%,按照人事行政局省市立醫院員額編制標準,醫師員額等於門急診人次除以二十加上核定總床位除以八,依此計算,該地區醫院醫師人數應為55名,護士員額是醫師員額的二倍,應該設定為110名,但是該地區醫院護士人數高達153名,明顯地偏高。
該地區醫院董事長聘請我擔任該醫院之指導顧問,希望為他們提出一套策略方案,突破目前經營上的困境。本人經過半年之深入了解,發現該地區醫院人事費用的確太高,人事開支占全院收入之百分之七十,情況十分嚴重,故有人提出垂直性衛生健康照顧體系之概念,鼓勵該地區醫院董事長應該在竹北地區承租另一家地區醫院,作為分院,並在科學園區、新竹南寮、苗栗市區設立聯合門診中心,並積極與十家老人社區簽約,推動流動門診之服務理念,如此一來,營運績效大為攀昇,人事成本比例才會逐步下降,本文中特別利用SWOT行銷策略,為其經營者深入淺出地提出因應之道。


根據新竹某地區教學醫院之市場評估,自己本身的長處(Strength)很多包括:地點好、人潮多、人脈充沛、歷史悠久、員額眾多、醫師待遇高、經營有彈性、合力發展社區醫學、收費低廉、多方聘請顧問醫師,經營策略採區隔策略等等,而自己本身的缺點(Weakness)也不少,包括:家族式結構、人情與歷史包袱、威權決策、本位主義強烈、在職訓練不足,人事費用龐大、動線不流暢、發展空間受限、缺乏整體規劃、醫療團隊不完整、儀器較陳舊、環境景觀髒亂、停車困難、員工缺乏信心、採購成本高。


其次再分析整個大環境,客觀環境之契機(Opportunity)確實存在,包括:健保合理門診量之實施、省立醫院優秀醫師的流失、策略聯盟之機會大增、併購小型醫院的成本較低、精密儀器可按合作方案,較容易發展、垂直性衛生整合體系,但是客觀環境之危機之中(Threatening)也確實有不少不利因素,包括:年後馬偕、國泰要來新竹設立分院,本身企業形象不佳,總額預算及論人頭計費明年實施,本身聘用太多馬偕醫師等等,都是值得憂心。


把SWOT市場評估逐一列出之後,開始劃配對圖,大環境在這樣的契機之下,面對自身的長處,有何對應之處;又面對自身的短處,有何對應之處,如果有對應則劃一斜線配對之。同樣大環境在這樣的危機之下,面對自身的長處,有何對應之處;又面對自身的短處,有何對應之處,如果有對應,則劃一斜線配對之。運用如此配對的方法,一共產生了十八個策略,把這十八個策略彙整起來,就形成了策略計畫(Strategic planning)。


未來發展之因應方案包括全力發展門急診及創傷醫學,門診可以以較低之掛號費來吸引病患,用較高之待遇,網羅省市立醫院優秀醫師,參加地區藥品聯合採購,發展垂直性衛生健康照顧體系,可與廠商合作,發展高壓氧、醫學美容、核醫診斷、呼吸治療中心、發展長期照顧體系、從事預防保健路線、美化環境景觀、硬體設施全面修繕更新、實施代客泊車、並與附近停車場合作、實施臨床路徑、控制醫院成本、與榮總建教合作、提昇醫療品質。
另外建議院方發展中醫門診、抗衰老中心、社區醫學、醫學美容、職業醫學。


以上範例是SWOT交叉分析之後之行銷計畫,也是二度空間的行銷策略計畫報告書,供企業界參考。


關鍵字:長處 Strength 缺點 Weakness 策略計畫Strategic planning


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