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曼陀羅圖觀想法

曼陀羅圖與企業診斷

2010-07-20

企業機構必須不斷地自我診斷、洞察營運上之病因,並依策略、程序、作業順序,對症下藥,方能持續成長茁壯。反之,任由組織老化、市場衰退、管理不彰、成本增加、效率低落等不利因素腐蝕企業,企業終將走向衰敗之途,這就是企業診斷的目的。
有關企業診斷定義各家學說大同小異,日本學者並木高矣指出「企業診斷就是分析、調查企業經營的實際狀態,發現其特質、特點及存在問題,最終提出合理經營的改革方案」。


中國學者馬君梅指出「企業診斷是運用各種診斷方法與技術,找出企業經營管理上之缺點及癥結,並以客觀之方法提出具體之改善方案,協助推行之,以求改進企業體質,提高經營效率,達成企業預期之目標。」


美國學者W. Leonard指出「企業診斷是針對某企業、學術團體、政府機構等全部或部份組織、計劃、作業、人力、物力是否有效的運用,以建設性的調查與報告,提供給經營團體參考改進。」



企業診斷依整體性功能來分類可分為下列幾種:


一、管理功能診斷:計劃功能診斷、組織功能診斷、領導功能診斷、控制功能診斷。


二、行銷診斷:商品診斷、推廣診斷、價格診斷、通路診斷、行銷組合診斷。


三、生產診斷:生產計劃診斷、資材管理診斷、現場管理診斷、品質管理診斷。


四、財務診斷:流動資金診斷、資本結構診斷、週轉能力診斷、獲利率診斷。


五、人力資源診斷:人力資源供需診斷、人力資源選任診斷、人才培育診斷、績效評估診斷。


六、研究開發診斷:市場開發診斷、產品開發診斷、研究開發績效診斷、專案管理診斷。


七、文化診斷:文化診斷是各種企業診斷最困難也是最重要的環節,一共分為六大步驟。步驟一:辨認企業目前最需要的關鍵策略之挑戰;步驟二:將執行策略與所需要的關鍵任務連接起來;步驟三:辨認有助於完成關鍵任務、在理想中的關鍵與價值;步驟四:診斷當前文化所特有的規範正價值;步驟五:辨認所需規範與既存規範之間的鴻溝;步驟六:決定縮減這些鴻溝所必須採取的行動。


企業診斷就是為企業體系把脈並為企業未來注入活水。曼陀羅圖觀想法的八段技法正好可用來作為企業診斷的工具。首先應該編織一個偉大的使命故事讓全體員工可以追隨,接下來必須建立共同願景,該願景必須與運作有關,而且是清晰可見、獨一無二的。


其次為實現該願景,列出短、中、長期目標並按部就班去達成。再來要訂定策略,為了達成短中長期的目標需要有整套的策略。策略是企業診斷最重要的槓桿點,策略必須區隔並與他人截然不同,而且是為了永續經營。


為了實踐該策略可能會有許多任務及工作要推展,在這麼多的任務及工作中只有四項是最重要的,此稱為元素任務;在這四項的元素任務中只有一項是居火車頭的領導地位,此稱為關鍵任務。如何從關鍵任務帶動元素任務,再由元素任務帶動其他所有的工作要項,這個流程稱為核心流程。


所以從使命故事到願景的建立,接下來是目標的列出到策略的訂定,這是前半段的企業診斷,也是至為重要的一環。一旦關鍵任務及核心流程確定後再來思考要架構怎麼樣的組織、網羅那一種人才以及塑造怎麼樣的文化,這就是企業診斷之後半段。


有關組織架構包括編制、員額、職掌、薪資、待遇、福利等等,還有要考慮結盟團體及策略性組織;有關人才的網羅,包括學歷、經歷、背景、專長、技能、特質等,更應該結合高階領導團隊,並考慮其能力強弱、年齡分佈及相互搭配等因素;有關企業文化的塑造更需經年累月的培養,決非一蹴可及。文化包括組織內部的規範、價值觀及非正式的溝通網路等,一旦優美的企業文化形成,許多良好的特質就可傳承下去,如同萬丈瀑布川流不息、奔洩千里。


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關鍵字:曼陀羅圖 企業診斷 組織架構 元素任務


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