首頁 > 王子圖書館 > 書籍系列 > 醫院品管之旅
Translate Support

新王子語錄檔案下載

欣欣王子語錄

欣欣王子語錄

Google 廣告

王子圖書館 - 書籍系列
醫院品管之旅
類別:書籍系列
書籍編號:X-17
出版日期:2002年8月1日
ISBN:9868028329

訂價:$1000
特價:$750

ShopCart

隨著經濟快速發展,國民教育水準的提高,民眾對於服務品質要求是越來越高,因此許多企業早已將品質列入企業目標之一,並視追求品質及顧客的滿意為長期競爭的優勢,換言之,對品質的堅持是企業在競爭中,求生存的最佳利器。近年醫療市場變動急劇,因此,消費者對醫院的要求,不再以得到一個肉體健康的結果就能滿足,而是希望除了良好的醫療設備、醫術高超之外,能有簡化的手續、較短的看診時間、及和藹可親的服務態度等等。醫療界也不得不跟隨潮流,謀求提升醫療服務品質之道,以增加競爭力。


全面品質經營管理(TQM)的理念在美國的工業界已被采行多年,並在90年代初期開始被導入醫療界,部份大型醫療機構為了提高自身的競爭力,遂率先實施。根據美國一項調查顯示,在781家醫療院所中,有58.5%正在推行全面品質管理或類似的品質改善活動,而在尚未推行的醫療院所中,則有84.6%計畫在下一年度推行(Jaideep Motwani,1996)。


在國內方面,除了數家醫療機構致力推行全院性的品質改善活動之外,財團法人醫院評 暨醫療品質策進會每年舉辦一次各醫院品管圈評比,ISO-9001(2000 版)亦將全面品質經營管理(TQM)的精神納入驗證的 圍,可見全面品質管理的理念已受到醫療界普遍的肯定
第一章 全面品質經營管理緒論
第一節 緒論
第二節 醫療品質的定義
第三節 醫療品質的發展


第二章 全面品質管理推行模式探討
第一節 宏觀模式
第二節 微觀模式
第三節 醫院品管圈
第四節 環境5S的活動


第三章 醫院全面品質管理經營模式的建立
第一節 推行策略的擬定
第二節 初創階段
第三節 擴展階段
第四節 整合階段
第五節 成果的展現
第六節 推動的困難


第四章 品質經營管理的工具
第一節 品管手法
第二節 解決問題的方法


第五章 醫院品質經營管理成功 例
第一節 改善總機服務[品質提高顧客滿意度
第二節 飲水機保養與清潔
第三節 病房紅燈頻率相關因素探討
第四節 提升公廁廁所乾淨度
第五節 呼吸治療小組成立
一、靜脈注射引起靜脈感染因素之探討
二、病房廁所清潔之改善
三、縮短急診病患等後住院的時間
四、藥品處方輸錯專案
五、病患等後領藥時間專案
六、新生兒加護病房滿意度
七、住院室成立
八、車輛動線流程之體質再造
九、庫房之體質再造
十、急診自動住院率調查研究
十一、醫師用藥管理
十二、行政辦公室改為病房
十三、開放性櫃檯
十四、內科檢查區統合
十五、藥庫電腦自動叫貨
規格:平裝
附訂正表

第一章 全面品質經營管理緒論
(Introduction of Total Quality Management)


第一節 前言
隨著經濟快速發展,國民教育水準的提高,民眾對於服務品質要求是越來越高,因此許多企業早已將品質列入企業目標之一,並視追求品質及顧客的滿意為長期競爭的優勢,換言之,對品質的堅持是企業在競爭中,求生存的最佳利器。近來醫療市場變動急劇,因此,消費者對醫院的要求,不再以得到一個肉體健康的結果就能滿足,而是希望除了良好的醫療設備、醫術高超之外,能有簡化的手續、較短的看診時間、及和藹可親的服務態度等等,以達到宛如住入“五星級觀光飯店”之感覺(醫藥世界週刊,1995)。醫療界也不得不跟隨潮流,謀求提昇醫療服務品質之道,以增加競爭力。
在談到全面品質管理之前,須要認識提倡全面品質管理的戴明(W. Edward Deming)博士。戴明於1900年生於美國的愛荷華州,21歲畢業於懷俄明大學,24歲進入耶魯大學攻讀物理,27歲畢業後進入美國聯邦政府農業部工作,有一次他到紐約拜訪貝爾電話實驗室的統計學家舒懷特(Walter A. Shewhart),而對統計學大感興趣,從此進入統計學的領域,從事統計學的工作,先後作過全國人口普查、品質管制等工作。1947年被聯軍統帥麥克阿瑟(Douglas MacArthur)請去日本。他於1950年起做了12次巡迴演講,暢談品管的概念。當時日本是戰敗國家,工業蕭條、民生困苦,許多廠商面臨成品製造不佳、外銷競爭力薄弱,幾乎無法在國際市場佔一席之地,於是他們大膽地請教戴明博士:「如何才能把日本的產品變成世界第一?」。當時戴明博士回答三句話:
第一, 要不斷地、持續地、永久地提昇品質,追求卓越。
第二, 把日本製造的產品向全球各地外銷。
第三, 讓全世界的顧客都很滿意日本產品。


如果能做到以上三點,日本產品一定可以躋身為世界第一。於是,日本工商業界接受品管的觀念,並且把戴明博士奉為奎臬。


戴明認為品質問題源於生產和流程,他主張應在生產過程中就進行品質管理,使生產的產品零缺點,而不是對生產的成品進行品質管理,把不良品挑出來,於是提出「全面品質經營管理」(TQM)的觀念以及「戴明14項品管要項」(Deming's 14 points to qualtiy),如下列所示:
1. 應不斷改進產品及服務之水準,作為永續經營的目標。
2. 經常吸取古今中外嶄新理念或哲理來經營企業。
3. 需為了品質經營管理,而採取監督員工的手段。
4. 不以價格導向作為企業經營之單一方式,但可靈活運用聯合採購及統籌招標來大幅降低成本。
5. 我們必須持續地、不斷地、永恆地努力檢討計劃、產品及服務中的每個工作環節之過程有何瑕疵。
6. 建立同仁在職教育及訓練計劃之管道。
7. 學習並實踐領導統御之最高藝術。
8. 驅除員工面臨挑戰時的恐懼。
9. 拆除科室間本位主義的籓籬。
10. 揚棄教條式的口號及標語。
11. 避免追求遙不可及的數字目標,而應循序漸進、腳踏實地地逐步檢討及改進工作之過程及整體之流程。
12. 廢除年終考績制度,因為評定差等容易剝奪人性之尊嚴及工作之價值感。
13. 推行嚴密的自我教育、自我訓練及自我提昇的課程。
14. 讓每位員工適應改變、追求改變並學習改變。


在短短的四十年歲月,日本的電器業、資訊業、汽車業、醫療儀器業均已邁入世界一流的行列,尤其是汽車業及電器業更是把歐美貨打得落花流水。追根究底,就是日本工商業界追求「零缺點」的品管境界(Zero defect),除了不斷地追求卓越,更要超越卓越。已經邁向巔峰,還要跳躍另一座巔峰。從近十年來,日本的經濟力已是泱泱大國,日本的汽車工業、電器工業、機械工業,都已是世界的精品,與任何國家的產品相比毫不遜色。因而日本在1951年設立戴明獎,每年頒發兩種獎,一為對統計原理有創新的個人,一為實行戴明統計方法有成就的公司,後來又增設一個國際獎。西元1980年,他的祖國,美國的工業節節敗退給日本,才想到他,福特汽車公司聘他做顧問,而扭轉了於福特不利的局面,於是戴明的管理方式逐漸受到重視。





內容備註

  • 本公司提供書籍、講義、學習光碟、課程DVD...等多項資源,內容豐富,如有任何需求請洽詢本公司客服部02-25025815!
  • 上述資料如有不完備之處,歡迎來電索取紙本內容!
  • 請多利用站內搜尋功能找尋您所需的資訊!
  • 本公司另有提供內容簡報供您下載先睹為快!

Top

復御企業 地址:台北市南京東路三段19號8樓之1 服務電話:02-2502-5815
本網站所有文字、圖片等內容版權皆屬於復御管理股份有限公司所有,非經授權不得任意連結、轉載! 網站管理