王子圖書館 - 醫療品管講義系列
護士流失專案
類別:講義系列
書籍編號:T1-01
出版日期:年月日
ISBN:

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近年來醫院大力提倡全方位品質管理-有效的成本提供最佳的醫療服務品質,其中護理服務品質即佔其中一環,而影響護理服務品質因素包括照護病人護理人員數、執行護理業務之純熟度、護理人員的態度、在職教育……等,而這些因素彼此息息相關。若是一護理人員流失率高的醫院,定會降低其護理服務品質,因為護士流失率高的醫院無法提供充足照護病人的護理人員,且補進的新進人員也需職前訓練、護理標準訓練,病患發生意外事件的比例也易升高。那麼應如何降低護理人員的流失以提升護理服務品質呢?

根據本院調查發現:(一)本院前六年來的護理人員離職率分別為79年度24.2%,80年度14.4%,81年度18.3%,82年度22.1%,83年度25%,84年度17%。(二)八十四年四月份至九月份調查離職護理人員,發現離職原因包括人力不足、工作壓力大、上司的關係、身體不好、醫院環境不好……等。

是不是改善離職的因素就可以提升護理人員的工作意願進而降低護理人員的流失呢?本研究的問題是「影響護理人員工作意願的因素探討」,本院在八十四年四月份作了先驅調查-影響護理人員的工作因素,初步分析後針對分析結果對作業流程作一些改善,於同年十月再進行調查。

本研究目的包括下列幾項:
1.了解本院各單位影響護理人員工作意願的因素。
2.比較本院四月份及十月份影響護理人員工作意願因素的調查結果。
3.針對研究結果,對本院的環境、作業流程體系及政策提出具體可行的改進建議,以期降低本院護理人員流失,提升護理服務品質。
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