王子圖書館 - 醫院管理講義系列
醫療行銷學
類別:講義系列
書籍編號:C3-01
出版日期:年月日
ISBN:

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特價:$450

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醫療事業包括醫院、精神病院、療養院所、慢性病防治中心、護理之家等等醫療機構。對於醫療事業而言,行銷不是一個十分恰當的名詞,但是面對二十一世紀的來臨,病患就是消費者,高漲的消費意識勢必沖擊整個醫界生態,醫院必須揚棄以往靠醫師在診療間等病患上門的被動心理,轉換為主動積極地為病患作更多的服務,例如:提供救護車接送重症病患來院就醫、負責為洗腎病患代辦掛號領藥的工作、到工廠主動為勞工作巡迴體檢以及為出院病患主動安排特別門診之預約掛號等,以上種種均顯示,如何讓病患滿意已成為未來醫療服務或醫療行銷的主要目的。


依照醫療行銷的策略管理目標,我們必須深入了解誰是醫療機構的顧客?誰是同業競爭對手?我們本身具備什麼優劣點?外在環境帶來什麼契機及危機?顧客可分為內在顧客及外在顧客,內在顧客是員工,外在顧客是病患,員工是醫院的寶貝,病患是醫院的金主。而且顧客又分為直接顧客及下游顧客,例如:洗衣房提供乾淨的床單給病房使用,護士是洗衣房工友的直接顧客,而住院病患是洗衣房工友的下游顧客。以醫院的工作流程而言;許多事項十分繁瑣,務必釐清誰是誰的直接顧客、誰是誰的間接顧客、誰是誰的最終顧客。光只是了解「顧客」可能還不夠,必須了牽醫療機構的「提供資金者」(Stake holders) 提供資金者也就是幕後金主。往往一個醫療機構要面對六、七個不同來源的資金提供者,包括:董事會、衛生局、健保局、衛生署、病患、家屬、被保險人、以及消費者。


在市場行銷的概念裏有所謂產品開發及市場開發。而現代化醫院經營者也必須冷靜去思索如何去開拓醫院的業績,例如設立語言治療室、旋暈檢查室就是以更好的醫療品質造福更多的人群,又例如:某中心醫院設立新生兒加護病房、收容早產兒及呼吸衰竭的新生兒,這項新的設施對於該醫療網的百姓是一大福音。再加上該中心醫院只要一接到婦產科開業醫師的電話,馬上派救護車及醫護人員去接病患,如此一來,此項醫療服務必定大受民眾歡迎,此稱為產品開發 (Product development)。又如,某中心醫院和科學園區及大學學府建立社區醫學制度。主動為中高階主管及教授、副教授及學者擔任家庭醫師,提供醫療諮詢及就醫安排等事項,這個創舉也深受大學學府及科學園區的歡迎,這就是市場開發的實例 (Market development)。
企業行銷
醫療行銷
萬花筒式醫療行銷策略
醫療機構行銷
行銷觀念
行銷稽核
目標市場
產品線/服務項目
行銷組合元素
附錄:醫療機構行銷稽核的問卷調查
附圖 (一) 貿易公司產品之鑽石圖
附圖 (二) 醫療行銷策略管理目標
附圖 (三) 直接顧客與下游顧客
附圖 (四) 醫療機構的提供資金者
附圖 (五) 醫療產品的定義
附圖 (六) 醫療產品之鑽石圖
附圖 (七) 波士頓顧問群策略組合矩陣 (S.B.U)
附圖 (八) 加護病房及健檢的市場區隔
附圖 (九) 省立醫院住院及手術十大疾病
附圖 (十) 門診各年齡層男女百分比
附圖 (十一) 產品/市場商機
附圖 (十二) 醫療行銷組合
附圖 (十三) 醫療成果促銷介紹的十種方法
附圖 (十四) 主張診療疾病項目
附圖 (十五) 服務量及利潤矩陣圖
附圖 (十六) 醫療診療項目發展考量
附圖 (十七) 地區醫院業務發展項目之重點
附圖 (十八) 市場行銷之規劃週期
附圖 (十九) 百貨業與醫療服務業的比較
附圖 (二十) 區域醫院醫療作業八大方向
附圖 (二十一) 區域醫院資金提供者
附圖 (二十二) 區域醫院病患八大來源
附圖 (二十三) 區域醫院醫療行銷八大路線
無資料....



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