王子圖書館 - 醫院管理講義系列
危機處理
類別:講義系列
書籍編號:C4-02
出版日期:年月日
ISBN:

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任何危及醫院員工或病患安全的事件,都是院內危機處理的職責,個案意外事件的範圍包括:病患意外跌倒、病患用藥不當、病患處理不當或治療不當,以及員工被鐵器或針頭刺傷,以及氣管內管自動滑脫等等。醫療機構之重大危機事件包括:未告知的停電、停水、發電機故障、瓦斯消毒毒氣外洩、豪雨淹水、地震龜裂、院內感染、院內食物中毒、醫療糾紛抗爭事件、急診室暴力凶殺事件等等。醫療機構之個別危機事件包括:病患意外跌倒、跳樓、自拔管路或是醫謢人員配藥錯誤、給藥錯誤、輸血錯誤、打針錯誤、插管錯誤、以及醫護人員紮到針頭、沾到愛滋病患血液或是麻醉藥引起肝炎等等,均屬於危機處理的範疇。


醫療機構設立危機處理小組,主旨就是為了緊急處理重大危機事件,召集人大多為行政副院長,幹事為專職經理人員,小組成員包括總務主任、護理部主任、醫務部主任、勞安專員、品管專員、電機室技工組長及法律顧問等。這位專職經理人的任務就是儘量減少危險事件發生的可能性,如果不幸地發生危險事件,必須立刻進行緊急處置及通報。平時廣泛地收集足夠的資料,反映給各級單位,作好各項防範措施避免重蹈覆轍。至於這方面的專業人才所具備的條件包括必須要有保全人員的背景、醫院管理方面的素養、強制執行的經驗,以及案件調查的技巧。


危機處理及品質保證,兩者之間有許多共通之處。例如:擁有共同的資料庫、共同的監測系統。平時需廣泛收集資訊、進行深入分析、確定問題所在、採取介入手段,以避免事件再度發生,兩者均以病患及員工為焦點。著重員工的在職教育,且需編列預算,獲得經費來源,才能徹底推動品質保證及危機處理專案。


一般處理危機事件的步驟如下:第一收集資料,界定問題所在(Identify);第二鑑定什麼是最大問題所在(Assess);第三評估危險事件發生之概率(Evaluate);第四選擇最適點的行動方案(Action);第五去除危險事件 (Eliminate) ;第六減少或轉移危險事件(Reduce)。
危機處理概論
危機處理的範圍
危機處理小組成員
危機處理經理人任務
危機處理人條件
處置危機處理之步驟
危機處理與品質保證
個案危機處理
重大危機事件
意外跌倒處理步驟
各項意外事件處理流程
醫療糾紛的預防與處理
無資料....



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